Erfassung vollständiger Kundendaten

Täglich werden unzählige Prospektanfragen über das Internet gestellt. Dabei wird es für das Unternehmen immer schwieriger, vollständige Kundendaten zu generieren. Oft verzichten Firmen auf wichtige Details, nur um irgendeine Interessentenanschrift zu erhalten. Was aber viele Mitarbeiter vergessen: schlechte Kundendaten kosten Zeit und Geld und führen nur in sehr wenigen Fällen zum Erfolg.
Dandesign ® möchte Ihnen helfen, vollständige und ernstgemeinte Kundenanfragen zu generieren. Dies erreichen wir mit unseren Onlineformularen, die wir Ihnen in verschiedenen Variationen zur Verfügung stellen können. Diese Formulare können auf Ihrer Kontakt- oder Katalogbestellseite eingebunden werden und liefern so das gewünschte Ergebnis. Eine weitere Möglichkeit ist der Einsatz eines Filters, der zentral alle ankommenden Kundendatensätze kontrolliert und bearbeitet.

Automatisierter Prospektversand

Verkaufsprospekte, Produktunterlagen oder Preislisten werden täglich von vielen Nutzern angefordert, oft nur aus allgemeinem Interesse, und ohne eine wirkliche Kaufabsicht. Kein Kunde macht sich ernsthaft Gedanken darüber, welche Kosten mit einer simplen Katalogbestellung verbunden sind: Herstellungskosten der Prospekte, Portogebühren, Kosten für Versandtaschen und die Arbeitskraft, um den gewünschten Katalog mit einem persönlichen Schreiben auf den Weg zu bringen. Dandesign ® setzt auf den elektronischen Prospekt und die Übermittlung per e-Mail; dies spart nicht nur Geld, sondern schont auch die Umwelt, denn viele Unterlagen landen ansonsten nach kurzer Zeit im Papierkorb.

Persönliche Ansprache

Gerade beim Erstkundenkontakt kommen oft unpersönliche Standardschreiben zum Einsatz, weil Firmen versuchen, die Kosten im Bereich Prospektversand in den Griff zu bekommen. Leider sparen hier Unternehmen an der falschen Stelle, denn Interessenten erwarten, dass sie persönlich angesprochen werden und dass bereits jetzt auf ihre Wünsche eingegangen wird.
Bei Dandesign ® spielt die individuelle Ansprache der Kunden eine große Rolle, denn beim Verkauf geht es um Vertrauen. Wie soll ein Kunde einer Firma vertrauen, die ein anonymes Vertriebsteam und nicht einen eigenen Ansprechpartner zur Verfügung stellt? Dandesign ® sorgt dafür, dass sich die Interessenten geborgen fühlen und von Anfang an persönlich und individuell betreut werden.

Interessenten qualifizieren und Kunden betreuen

Wie kann ein Unternehmen herausfinden, ob der Interessent wirklich ein Kunde ist? Hier gibt es verschiedene Möglichkeiten. Eine wäre abzuwarten, bis sich der Kunde selbst meldet. Eine andere: man ruft ihn an und stellt die Fragen, die jedes Unternehmen stellt: "Sind die Prospekte angekommen?" "War das Richtige dabei?" "Wann können wir wieder anrufen?"
Da viele Unternehmen die erste Variante bevorzugen, steigen die Kosten je Kunde immer weiter an. Die zweite Variante erfordert beim Kunden starke Nerven, denn oft bestellen Interessenten im Internet bei vielen Unternehmen gleichzeitig Unterlagen, um in Ruhe vergleichen zu können. Sollten dann alle Firmen in kurzen Abständen hintereinander beim Kunden anrufen, wird dieser den Kontakt genervt abbrechen.
Dandesign ® setzt auf Kundenbetreuung und freiwilligen Dialog. Von Anfang an versucht das Programm, den Interessenten in kleinen Schritten zu einem potentiellen Kunden zu qualifizieren. Hierzu wird in unterschiedlichen Zeitabständen Kontakt zum Interessenten aufgenommen, um einige Dinge zu erfragen. Diese Befragung erfolgt per e-Mail und ist so für das Unternehmen weniger zeitaufwendig und für den Kunden nicht nervend.

Erinnerung und Nachfrage

Dandesign ® wird in unregelmäßigen Zeitabständen Kontakt zum Interessenten aufnehmen. Hier werden neue Produkte vorgestellt, oder er wird erinnert, die fehlenden Kundendaten zu übermitteln. Dem Interessenten wurde von Anfang an suggeriert, dass ihm ein eigener Kundenberater zur Seite gestellt wurde, welcher noch einige Daten benötigt, um z.B. ein unverbindliches Angebot erstellen zu können. So bewegt der eMitarbeiter den Kunden zu einer Zusammenarbeit.

elektronischer Angebotsversand

Auch bei der Angebotsversendung setzt Dandesign ® auf die Übermittler per Mail, dies spart Zeit und Geld. Die Angebote, Leistungsbeschreibungen und ggf. Zeichnungen werden in PDF-Form umgewandelt und mit einem persönlichen Anschreiben verschickt.

Angebotsverfolgung automatisiert

Mit dem Versenden des Angebots wird die automatisierte Angebotsverfolgung aktiviert. Der eMitarbeiter nimmt nach genau definierten Zeitabständen Kontakt zum Kunden auf, um herauszufinden, ob dieser mit dem Angebot zufrieden ist oder ob Änderungen gewünscht werden.

Manuell, Automatik oder Urlaubsmodus

Der elektronische Mitarbeiter Dandesign ® ist auf die individuellen Wünsche der Unternehmen eingestellt. Ob die Bearbeitung der Kundenanfragen manuell gestartet werden soll oder vollständig selbstständig durch das Programm übernommen wird, jede Funktion ist möglich und jederzeit wechselbar. Auch an die Reisezeit wurde gedacht, so kann mit dem Urlaubsmodus die Bearbeitung der Interessenten auf wenige Funktionen eingeschränkt werden.

Zeitsteuerung individuell anpassbar

Der eMitarbeiter von Dandesign ® emuliert einen echten Vertriebsmitarbeiter, so werden Kataloge und Formulare mit typisch menschlichen Verzögerungen versandt. Dieser Vorgang geschieht in den vom Unternehmen angepassten Geschäftszeiten. So hat der Interessent immer das Gefühl, dass es sich um einen echten Ansprechpartner handelt und nicht um ein elektronisches Programm. Die Zeitsteuerung ist individuell einstellbar und jederzeit veränderbar.

Kunden-Parking NEU

Sollte ein Interessent den Hinweis geben, dass er für die Kaufentscheidung noch etwas mehr Zeit benötigt oder erst zu einem späteren Zeitpunkt der Vertrag abgeschlossen werden kann, wird das Kunden-Parking aktiviert.
Diese Funktion ermöglicht es dem Verkäufer, den Interessenten zu einem genau vorbestimmten Termin wieder anzusprechen. Da dieser Vorgang nach Aktivierung automatisch vom elektronischen Mitarbeiter übernommen wird, gehören vergessene Interessenten oder verspätete Termine der Vergangenheit an.